Tingkatkan Kualitas Layanan Publik, MTsN 6 Kerinci Gelar Simulasi Role Play PTSP

KERINCI (MTsN 6 Kerinci) - Dalam upaya mewujudkan pelayanan yang cepat, tepat, dan transparan, Madrasah Tsanawiyah Negeri (MTsN) 6 Kerinci menggelar kegiatan simulasi Role Play Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Kepala Madrasah, Ermalis, S.Pd.I., M.Pd., sebagai bentuk komitmen dalam memperkuat Zona Integritas di lingkungan madrasah.

Kegiatan yang diikuti oleh staf tata usaha dan petugas layanan ini bertujuan untuk menyeragamkan standar pelayanan kepada orang tua siswa, tamu kedinasan, maupun masyarakat umum yang membutuhkan informasi terkait administrasi pendidikan.

Dalam arahannya, Ibuk Ermalis, S.Pd.I., M.Pd. menekankan bahwa petugas PTSP adalah “wajah” dari MTsN 6 Kerinci. Beliau menginstruksikan agar setiap petugas tidak hanya menguasai teknis administrasi, tetapi juga memiliki etika komunikasi yang santun.



“Petugas PTSP harus mampu menerapkan budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun). Melalui simulasi role play ini, kita belajar memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan bantuan, sehingga muncul rasa empati dan semangat melayani yang tulus,” ujar Ermalis.

Dalam sesi role play tersebut, dilakukan simulasi berbagai skenario pelayanan, di antaranya:

• Prosedur Legalisir Ijazah: Memastikan alur yang cepat dan bebas dari pungutan liar.
• Permohonan Mutasi Siswa: Penjelasan mengenai kelengkapan berkas secara detail dan informatif.
• Penerimaan Tamu Kedinasan: Standar penyambutan tamu sesuai protokol yang berlaku.
• Penanganan Keluhan: Cara menangani komplain masyarakat dengan solusi yang solutif dan tetap tenang.

Pelatihan ini merupakan bagian dari inovasi berkelanjutan di bawah kepemimpinan Bapak Ermalis guna memastikan bahwa PTSP MTsN 6 Kerinci benar-benar menjadi pintu utama yang memudahkan segala urusan tanpa hambatan birokrasi yang berbelit.



Dengan adanya evaluasi langsung melalui simulasi ini, diharapkan seluruh staf mampu memberikan performa terbaik demi kenyamanan seluruh stakeholder pendidikan di Kabupaten Kerinci.